FAQs

Foire Aux Questions
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QU'EST-CE QU'UN PHYSIOTHÉRAPEUTE?
R:

"Les physiothérapeutes prennent en charge et aident à prévenir de nombreux problèmes physiques causés par une maladie, une affection, par des blessures liées au travail ou à la pratique d’un sport, par des maux liés au vieillissement ou à de longues périodes d’inactivité."
"Les physiothérapeutes savent évaluer et prendre en charge un grand nombre de problèmes affectant le système musculosquelettique, l’appareil circulatoire, respiratoire et le système nerveux."

(Référence: Association Canadienne de Physiothérapie)

QU'EST-CE QU'UN ERGOTHÉRAPEUTE?
R:

"L'ergothérapie est une profession de la santé qui vise à promouvoir la santé et le bien-être par l'occupation. Le principal objectif de l'ergothérapie est de donner à chacun la possibilité de prendre part aux activités quotidiennes. Les ergothérapeutes reçoivent une formation étendue leur donnant les connaissances et les compétences pour travailler avec des personnes de tous âges, présentant des déficits corporels ou fonctionnels et qui sont confrontées à des obstacles empêchant leur participation. Ces obstacles peuvent résulter d'une lésion de la structure corporelle, d'un changement de la capacité fonctionnelle ou de barrières sociales et environnementales."

(Référence: Association Canadienne des Ergothérapeutes)

Q1: QUELLES SONT VOS HEURES DE BUREAU?
R1:

De 8h à 17h, du lundi au vendredi
Tous les appels reçus après 17h et les fins de semaine seront traités lors du prochain jour ouvrable

Q2: QUEL EST LE TERRITOIRE GÉOGRAPHIQUE COUVERT PAR PHYSIOMOBILE?
R2:

Nous couvrons la grande région de Montréal et ses environs
Nous venons à vous, que ce soit à votre domicile, à l'hopital, à votre bureau, à l'hôtel, etc.
Les honoraires peuvent ainsi varier dépendamment du temps de voyagement requis pour aller vous voir

Q3: QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS QUE J'AI FAIT UNE DEMANDE POUR DES SERVICES À DOMICILE AUPRÈS DE PHYSIOMOBILE?
R3:

Réponse de la part d'un des associés de la compagnie lors du même jour où vous passez votre requête, et ce afin de déterminer vos besoins, répondre a vos questions, vous expliquer les détails entourant le paiement des honoraires, etc.
Nous tâchons ensuite de trouver une personne ressource disponible et bien outillée pour répondre à vos besoins; cette recherche est habituellement réalisable lors du même jour également mais peut prendre jusqu'à 24 heures
Nous communiquons de nouveau avec vous pour vous faire part du nom de votre thérapeute
Votre thérapeute prend ensuite contact avec vous dans les 24 heures suivants afin de vous donner un rendez-vous initial en deçà d'une semaine, bien sûr selon vos disponibilités et les siennes
Advenant le cas où notre équipe de professionnels ne saurait répondre à vos besoins, il nous fera plaisir de vous diriger vers d'autres ressources afin de vous assister dans vos démarches

Q4: QUI DE VOTRE ÉQUIPE VIENDRA ME VOIR?
R4:

Nos thérapeutes sont déployés non pas selon une proximité géographique, mais plûtot selon leur capacité à répondre à vos besoins particuliers
Si vous avez des exigences particulières (ex. vous désirez être traité par un homme ou une femme, etc.), nous tenterons de les satisfaire dans la mesure du possible

Q5: QUAND SERAI-JE VU: DE JOUR, DE SOIR, DE FINS DE SEMAINE?
R5:

Les rendez-vous seront fixés par vous et votre thérapeute et selon vos disponibilités propres et respectives
Certains de nos thérapeutes travaillent les fins de semaines, d'autres non

Q6: COMBIEN DE FOIS PAR SEMAINE ET PENDANT COMBIEN DE TEMPS DEVRAI-JE ÊTRE VU?
R6:

Nous nous laissons la discrétion de la première visite et de l'évaluation initiale pour déterminer ces détails avec vous
Lors de cette première visite, votre thérapeute vous évaluera pour vous faire ensuite part de ses résultats d'évaluation ainsi que de son plan de traitement; bien que des recommandations soient par la suite faites quant à la fréquence et durée des traitements, vous serez toujours inclus dans le processus décisionnel et aurez l'occasion de choisir en bout de ligne comme bon vous semble et selon ce que vous croyez être votre meilleur intérêt

Q7: QUELS SONT VOS FRAIS HONORAIRES?
R7:

Nos frais varient dépendamment de quel(s) service(s) est / sont employé(s), de la fréquence et durée des traitements envisagés, de la distance de voyagement pour que votre thérapeute vienne vous voir, etc.
N'hésitez pas à nous joindre pour de plus amples renseignements

Q8: COMMENT PUIS-JE PAYER POUR VOS SERVICES?
R8:

Après chaque séance de traitements à domicile, un reçu est émis en échange du paiement des honoraires, lequel peut être utilisé pour fins de remboursement avec votre compagnie d'assurance et / ou comme dépense médicale déductible d'impôts
Les paiements peuvent se faire en argent comptant ou encore par chèque à l'ordre de PhysioMobile

Q9: VOS SERVICES SONT-ILS COUVERTS PAR L'ASSURANCE MALADIE? PAR MA COMPAGNIE D'ASSURANCES? AUTRES?
R9:

Nous offrons des services privés qui ne sont pas couverts par la "Régie de l'Assurance Maladie du Québec" (RAMQ)
Nos frais honoraires sont par compte remboursables, soit en partie ou dans leur totalité, par la plupart des compagnies d'assurances: le montant ou pourcentage remboursé dépend de votre police d'assurances personnelle, et il relève de votre responsabilité de déterminer ces détails au préalable avec votre compagnie d'assurances
PhysioMobile est un fournisseur officiel et reconnu par la "Société de l'Assurance Automobile du Québec" (SAAQ) ainsi qu'avec les "Anciens Combattants Canada" (ACC); pour autant que vous soyez éligible, vous recevrez des compensations partielles de ces agences, et la différence des honoraires vous sera chargée, laquelle vous pourrez par la suite réclamer à vos assurances ou encore comme dépense médicale déductible d'impôts, tel qu'expliqué plus en détails à la question précédente "Comment puis-je payer pour vos services?"

Q10: AI-JE BESOIN D'UNE PRESCRIPTION DU MÉDECIN POUR ENGAGER VOS SERVICES?
R10:

Non, vous avez accès direct à nos services privés, et vous ne nécessitez donc pas d'une prescription de votre médecin pour débuter vos suivis thérapeutiques avec nous
Si, toutefois, vous ètes actuellement hérbergé dans un centre relevant de la juridiction du système de santé publique (ex. centre hospitalier, centre de réadaptation, centre d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD), etc.), il est possible qu'une prescription du médecin de garde soit nécessaire afin de donner l'authorisation à ce que des services privés, en l'occurrence par PhysioMobile, soient administrés dans de telles circonstances